
“花了4599元买的蛮龙液,服用后一点效果都没有,想要退货却找不到人”“被虚假宣传误导,以为能治病实盘10倍杠杆平台,结果不仅没好转,还加重了病情,投诉都不知道该找哪个部门”……连日来,记者收到了大量蛮龙液消费者的投诉,他们大多是中老年群体,被节目中的虚假宣传误导,花费高价购买蛮龙液后,不仅没有获得所谓的“疗效”,还陷入了维权无门的困境。记者通过走访多位维权消费者,记录下他们的困境,并结合法律专家的建议,整理出一份维权指南,帮助更多消费者维护自身的合法权益。
今年68岁的张先生,是一位退休老人,患有高血压和轻度肾虚,平时比较关注养生健康。去年年底,他在地方电视台看到蛮龙液的“健康讲座”节目,节目中“专家”声称蛮龙液能补肾壮阳、治疗高血压,还能预防癌症,于是心动不已,拨打了节目中的购买热线,添加了销售人员的微信。销售人员反复向张先生承诺,“这款药绝对有效,喝一个周期就能看到明显效果,不满意可全额退货”,在销售人员的诱导下,张先生花费4599元,购买了3瓶蛮龙液。
展开剩余80%张先生按照销售人员的指导,每天服用蛮龙液,可服用一个月后,不仅肾虚的症状没有任何好转,血压反而出现了波动,出现了头晕、心慌等不适症状。张先生立即联系销售人员,想要退货退款,可此时却发现,销售人员的微信已经拉黑了他,电话也无人接听。张先生又拨打了蛮龙液的官方客服电话,客服人员表示“不清楚销售情况”,拒绝提供任何帮助。无奈之下,张先生前往当地市场监督管理部门投诉,却因为无法提供明确的销售主体信息和完整的交易凭证,投诉最终只能不了了之。“我一辈子的积蓄,就这样被骗了,现在投诉无门,真的不知道该怎么办了。”张先生无奈地说道,语气中充满了无助和愤怒。
和张先生有类似遭遇的,还有不少中老年消费者。今年72岁的李女士,患有糖尿病和关节炎,看了蛮龙液的宣传节目后,以为这款药酒能治疗自己的病痛,花费3600元购买了2瓶,服用后不仅没有任何疗效,反而出现了恶心、呕吐等不适症状,前往医院检查后,被诊断为“药物刺激引发的肠胃不适”。李女士想要退货维权,却同样找不到销售人员,官方客服也推诿扯皮,维权之路举步维艰。
记者调查发现,蛮龙液消费者之所以陷入维权困境,主要有三个原因:一是交易方式隐蔽,采用“货到付款”,不留下电商平台订单记录,消费者难以提供完整的交易凭证;二是销售主体不明确,销售人员伪装成“厂家工作人员”,但实际上大多是经销商雇佣的临时工,一旦出现问题,就会失联拉黑,消费者无法找到明确的维权对象;三是证据难以收集,虚假宣传的节目大多在小众渠道播放,难以留存完整的宣传视频、录音等证据,给维权带来了极大的难度。
首先,收集相关证据。证据是维权的关键,消费者应尽可能收集以下证据:一是蛮龙液的虚假宣传证据,包括宣传节目视频、录音、截图,销售人员的宣传话术微信聊天记录、电话录音等;二是交易证据,包括货到付款的快递单、付款凭证、产品包装、说明书等;三是损害证据,包括服用产品后的体检报告、医院诊断证明、就医票据等,证明产品对自身健康造成的损害。
其次,选择正确的维权渠道。消费者可以通过以下几种方式维权:一是向市场监督管理部门投诉举报,拨打12315投诉举报电话,或者通过全国12315平台,提交相关证据和投诉请求,要求相关部门查处虚假宣传行为,并协调解决退货退款问题。投诉时需提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址,被投诉人的名称(姓名)、地址,以及具体的投诉请求和消费者权益争议事实,尽可能提供完整的证据材料,方便监管部门调查处理;二是向药品监督管理部门投诉,反映蛮龙液虚假宣传、违规销售等问题,要求药品监管部门对云南云龙制药进行调查,查处其违规行为;三是通过诉讼的方式维权,联合其他受害消费者,共同向法院提起诉讼,要求云南云龙制药和相关销售方退还货款、支付赔偿金,维护自身的合法权益。
最后,法律专家提醒消费者,购买药品时,一定要坚持通过正规渠道,如药店、正规电商平台等,仔细核对药品的国药准字号、说明书,警惕“包治百病”“彻底根治”“专家背书”等虚假宣传话术,不要轻易相信电视、网络上的自制“健康讲座”节目,不要被虚假承诺和优惠活动诱导。同时,要理性看待药品功效,明白“是药三分毒”,任何药品都不能替代正规的医疗治疗,患有疾病时,一定要及时前往医院就诊,遵医嘱用药,不要盲目购买所谓的“神药”。
在此实盘10倍杠杆平台,我们也呼吁所有蛮龙液的受害消费者,积极站出来,收集相关证据,联合起来维权,用法律武器捍卫自身的合法权益。同时,也希望相关部门能够加快调查进度,严厉打击蛮龙液的虚假宣传行为,帮助消费者追回损失,还消费者一个公道。
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